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《电商法》:给消费者的一剂“良药”

时间:2019-11-06 15:14:24

  《电商法》:给消费者的一剂“良药”

     《中华人民共和国电子商务法》(简称《电商法》)历经五年四次审议,于2019年1月1日正式实施,对电子商务经营者做出了相关要求,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务的具体信息、消费评价、押金退还方式等。对消费者来说,这些规定都是重大“利好”,也意味着中国电商市场进入规范发展新时代。

     在电商行业中,“搭售”主要出现在生活服务尤其是旅游类平台上。订票时被“套路”,几乎每个消费者都遇到过。有消费者表示,“购买机票时,发现机票还包含了40元的组合险和50元的酒店代金券”“预订火车票时,还有20元加速包”等,这是电商平台最典型的商品搭售方式。这种“绑架式”的消费让很多消费者气愤,以至于每一次购票,都要很认真地去手动取消隐藏在订单信息下的各种“不必要”的费用。

     专家表示,这些电商平台在销售商品或者提供服务的过程中,经常用很小的字号或默认勾选,让我们消费者在不注意甚至不知情的情况下经历“霸王行径”。这有违诚实信用的经商原则,也侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

     对此,《电商法》第十九条规定,“电子商务十堰治癫痫病要多少钱?经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。违反者可依据第七十七条,即“电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

     不少消费者表示,期待随着《电商法》落地,能成为遏制平台搭售行为的利器,也希望平武汉哪家中医院治疗癫痫好台能够“堂堂正正”挣钱。

     国家语言资源监测与研究中心给“大数据杀熟”的定义是:利用大数据对老客户进行利益宰割。其技术原理是利用平台收集的海量用户信息和数据,生成用户画像。企业基于用户画像对用户进行精准识别和归类,开启个性化推荐,并通过向消费能力高、消费意愿强的用户展示更高的价格来赚取更多利润。

     “大数据杀熟”曾一度引发各界关注。例如,使用某款叫车软件,即使两个人同时从同样的地点出发并到达同样的目的地,最后结账时产生的费用却不一样。在同一平台订外卖,却比别人多花五块钱等。

     此前,对于“大数据杀熟”是否违法,确实很难定性。因为从理论上讲,商家和电商平台都有权对同一件商品进行不同的定价,而不是全部要统一定价,但确实暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。

     对于“大数据杀熟”到底该如何有效防范甚至反制,对此,《电商法》第十八条规定,“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。”违反者可依据第七十七条规定,“电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。”

     业内人士认为,这一规定是“对买卖双方、用户和平台的整个技术和服务的提供方如何形成更公平更透明更可持续的一个良性循环,是《电商法》的重要出发点之一。”

     网络购物,由于无法看到实物,评价就显得尤为重要——多数消费者都会先去翻看商品评价,从中判断产品质量的好坏,然后再决定是否要购买。而一旦在网购中给出差评后,消费者便常常会收到来自商家的“叨扰”,友好些的会问“亲,能不能把你的差评删掉啊?返5元红包哦”;有部分商家为了让消费者删除差评,会对其进行“电话骚扰”,更有甚者,会使用邮寄死老鼠等威逼手段。此外,网购中,有买家经常会收到“亲,给个五星好评吧,返2元红包哦!”类似的小卡片,卖家利用“小恩小惠”诱导消费者给好评。还有一直存在于业内的、众所周知的“秘密”——很多商家会购买“水军”刷好评,笔者和身边的朋友就曾多次收到过“因你淘宝信誉良好,聘请你来我店铺刷单”之类的短信。

     《电商法》实施后刷好评、删差评的行为将受到法律约束。《电商法》第三十九条规定:电子商务平台经营山东有哪些癫痫病权威医院者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。该条规定主要是禁止商家编造用户评价等方式进行虚假、引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

     此外,《电商法》第十七条规定:“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”律师表示,违反者可依据第八十一条规定,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款。一定程度上可以禁止刷好评,删差评的行为发生。

     然而,电子商务研究中心特约研究员、上海百良律师事务所律师何轶智律师认为,《电商法》第哈尔滨看羊癫疯哪家医院最好十七条和第三十九条对电商“虚假评论”的现象作出了有针对性的规定,很大程度上维护了消费者的知情权和监督权。然而,上述法条在实际运用的时候会遇到障碍。一是,上述法条仅对“虚假评论”行为作了一个笼统的规定,而对于如何认定“虚构交易”“编造用户评价”等行为没有进一步的细化描述,这会导致在司法实践中各地对于认定上述行为的标准无法统一,从而产生“同行为不同判”的情况。二是,上述法条仅对“虚假评论”行为进行了否定性的认定,却没有进一步对“虚假评价”的行为人应当承担何种法律责任进行明确,这会使得上述法条变成一种口号式的规定,无法落实到司法实践中,久而久之便会束之高阁。

     当然,何轶智也指出,针对上述的法律空白,相信很快会有对应的司法解释出台进行填补,以帮助上述法条成功落地。另外,第39条第二款的规定直接否定了电商平台删除消费者评价的权利,也就意味着如果电商发现消费者对于其商品进行了不实甚至恶意的评价,只能通过诉讼的方式进行维权而不能通过向电商平台举报的方式进行。该规定在维护消费者知情权和监督权的情况下,是否变相增加了电商的维权成本以及增加了司法资源的占用,这里需要打一个问号。

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