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洗衣机莫名起火致财产损失 市监管局快速维权“灭火”

时间:2019-10-29 14:47:49
洗衣机莫名起火致财产损失 市监管局快速维权“灭火” >

本报讯   4月武汉哪个地方治癫痫最好15日,在市场监管局执法人员的调解下,市民施先生拿到了8000元补偿金。至此,一起因洗衣机莫名起火而引发的消费纠纷得到圆满解决。

今年2月底,市监管局接到消费者施先生投诉称,去年10月底,他在北新镇一家用电器经营部购买了一台小天鹅洗衣机,今年2月14日晚,置于车库的洗衣机突然起火,因当时车库无人,待施先生发现时,车库内家具已烧毁,一些日常用品也因此遭到损坏。常见的老年人癫痫药物有哪些为此,施先生联系销售者要求赔偿损失,却遭到拒绝。

接诉后,执法人员立即展开调查。淮安最好癫痫医院在哪里销售者承认向消费者出售洗衣机的事实,但认为洗衣机不是其生产,也无法判断起火原因是否为产品质量问题所致,不知如何处理此类情况。

对此,执法人员详细解读了《消费者权益保护法》相关法律法规,告知消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可向销售者要求赔偿,属于生产者责任的,销售者有权向生产者追偿。同时告知,《工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》更加明确了销售者的首问负责制:消费环节经营者应当依法履行消费维权第一责任人的责任,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。

据此,执法人员要求销售者承担责任,并在工作人员的建议下,销售者联系了厂家共同协商解决此事。随后,执法人员组织三方进行调解,并提出合理的调解方案,最终确定给予消费者施先生8000元补偿金。

(张春柳  陈艺丹  叶燕雁)


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